Pri výberovom konaní, na obchodnej schôdzi, pri rokovaní s novým zákazníkom - skrátka vždy, keď sa stretávate v pracovnom kontakte s niekým neznámym, je dôležitý prvý dojem. Na to, aby si ľudia urobili prvý dojem, ľuďom stačí veľmi krátky čas, a preto ich musíte zaujať – alebo aspoň neodradiť – hneď. 80% úspechu je totiž v kvalitnej príprave na stretnutie.
 
Ako prvý dojem vzniká? Úlohu hrá predovšetkým verbálna a neverbálna komunikácia, štýl a spôsob vyjadrovania. 60% prípravy je venované záležitostiam, ktoré ovplyvňujú výsledok najmenej. Ľudia sa sústredia na produkt, na znalosti, na výsledky a pritom im uniká spôsob, akým sa vyjadrujú a ako vyzerajú. Veľmi málo sa zaoberajú štýlom podania svojej "ponuky".
 
Súčasťou dobrej prípravy je taktiež analýza charakteru človeka, s ktorým budete rokovať. Čo je mu milé, akým spôsobom komunikuje? Nie vždy sa také informácie dajú získať dopredu, ale snažíte sa o to vôbec? Alebo sa sústredíte iba na to, čo chcete povedať, a akého partnera budete mať proti sebe, vás vlastne veľmi nezaujíma?