Assessment centrum (ďalej AC) je metóda skupinového výberu využívaná pri obsadzovaní voľnej pracovnej pozícii. Používa sa pre akékoľvek pozície, kde sú dôležité interpersonálne schopnosti – obchodníci, konzultanti, pracovníci call centra prípadne zákazníckej podpory. Výnimkou nie sú ani manažérske pozície, prípadne špecializované pozície vysoko náročné na stresovú odolnosť, pozornosť a pod. Táto metóda býva často využívaná aj pri absolventoch, napríklad do programov trainee, kde sa posudzuje ich celková vhodnosť a potenciál pre danú pozíciu.

AC sa sústredí primárne na mäkké zručnosti kandidátov (napr. komunikačné a prezentačné schopnosti, tímovosť, odolnosť voči tlaku, asertivitu, atď.) a umožňuje v konkrétnych situáciach porovnať niekoľko uchádzačov pre danú pozíciu. Je to veľmi často využívaná metóda, ktorá je pokladaná za objektívnu, vysoko efektívnu a vypovedajúcu metódu výberu (radí sa medzi najpresnejšie spôsoby výberu).

Cieľom AC je zhodnotiť rozsah účastníkových schopností, vhodnosť kandidáta na danú pozíciu (posudzuje sa prístup k úlohám, vzťahy s ostatnými, individuálne správanie a vystupovanie, prejavovanie emócií a pod.), ako aj jeho vhodnosť do príslušného pracovného kolektívu a firemnej kultúry. Môže prebiehať lievikovou metódou, kedy sa počet uchádzačov postupne zmenšuje po každom kole alebo spôsobom, kedy všetci zúčastnení absolvujú celé AC a ich zhodnotenie prebehne nakoniec. Skupina môže pozostávať okrem externých kandidátov aj z interných (využíva sa pre porovnanie kvalít kandidátov, prípadne pre účely povýšenia v organizačnej štruktúre).

AC pozostáva z nasledovných častí:

- modelové situácie (individuálne alebo skupinové)

• individuálne – kandidát vystupuje sám alebo s pridelenou osobou, ktorá simuluje určitú situáciu, môže sa jednať o sebaprezentáciu, prezentáciu firmy alebo riešenia, hranie rolí, a pod. (hodnotí sa nielen výsledok, ale aj postup pri vypracovaní)

Príklad: Simulovanie telefonického rozhovoru pri výbere pracovníka do call centra alebo akvizičný rozhovor s klientom pri výbere obchodníka

• skupinové – účastníkmi sú najmenej 2 ľudia a sleduje sa tu práca v skupine (napr. interpersonálne zručnosti, tímová práca jednotlivých zúčastnených, iniciatíva, komunikačné a prezentačné schopnosti, schopnosť presadiť sa, prístup k ostatným, kreativita a pod.)

Príklad: Vypracovanie projektu pre natočenie filmu, ktorý musíte prezentovať potencionálnym sponzorom, ktorí budú film financovať. Aký film to bude, záleží na tom, ako sa s ostatnými členmi tímu dohodnete. Na prípravu a prezentáciu máte presne stanovený čas.

- prípadové štúdie

• analógie problémov v praxi (napr. analýza účtovných dat)
• tzv. e-tray cvičenia

Napr.: Zoorganizovanie si úloh v pridelenom čase podľa priorít, kedy dostanete niekoľko správ, mailov, listov, telefónnych záznamov a v počítači na ne musíte odpovedať alebo zareagovať s ohľadom na priority ( tento typ cvičenia simuluje dennú rutinnú situáciu, ktorú budete vykonávať)

• testy (inteligenčné testy, osobnostné testy, testy pozornosti a pod.)
• jazykové a iné znalostné testy (napr. matematické úlohy, testy z Excelu a pod.)
• štrukturovaný pohovor (viac hĺbkový a zameraný na konkrétne oblasti) pred skupinou hodnotiteľov
• zhodnotenie referencií

Doba trvania AC je najčastejšie jeden deň (cca. 6 až 8 hodín) a u menej náročných pozícií trvá 4 hodiny. Výnimkou však nie sú ani 2-dňové AC. Počet účastníkov je od 3 až do 12. Okrem samotných kandidátov sú prítomní aj hodnotitelia, ktorými môžu byť priami nadriadení, personalisti prípadne externí konzultanti. Proces rozhodovania je skupinová záležitosť.

Všetky zozbierané údaje a fakty sú neskôr vyhodnocované a posudzované na základe jednotlivých kompetencií, ktoré sa vopred definovali pre danú pozíciu.

AC je veľmi intenzívne a vyčerpávajúce až stresové, preto je dôležité byť hlavne psychicky pripravený.

Ako úspešne zvládnuť AC:

• Dôkladne sledovať zadania úloh a sledovať čas, ktorý máte na danú úlohy vyhradený

• Príchod včas a celková dochvílnosť počas priebehu AC

• Aktívne počúvajte ostatných, sledujte ich správanie a spôsoby

• Byť pozitívne naladený a pripravený pracovať v skupine

• V prípade dotazov alebo otázok si ich vopred premyslite, aby ste sa vyhli nevhodnej otázke

• Buďte sami sebou, zatajovanie údajov sa nevypláca

• Nepodliehajte panike a stresu, aj keď sa niektorí zúčastnení môžu prejavovať veľmi súťaživo

• Sledujte svoju reč tela (priamy očný kontakt, úsmev, pevný stisk ruky, a pod.)

• Keď dostanete priestor na otázky, využite ho (pozor však na vhodnosť otázky)

• Pri tímových úlohách spolupracujte, snažte sa presadzovať a zároveň pomáhajte skupine splniť danú úlohu

• Vopred sa pripravte hovoriť o Vašich skúsenostiach a konkrétnych situáciach, v ktorých ste napríklad museli riešiť zložitý problém, alebo si presadiť svoj názor, prípadne ste riešili nejakú konfliktnú situáciu

• Poznajte detailne pozíciu, o ktorú sa uchádzate a získajte čo najviac informácií o náplni a priebehu AC

• Počas prestávok sa zapájajte do debát s ostatnými účastníkmi prípadne hodnotiteľmi pokiaľ je to možné (prejavte záujem o ich spoločnosť)

• Nájdite si čo najviac informácií o danej spoločnosti

• Buďte vhodne oblečený

Výsledok AC nemusí zaručovať, že niektorý z kandidátov bude vybraný. V každom prípade by ste mali získať komplexnú spätnú väzbu a informáciu o celkovom výsledku.